Работа техподдержки Cat Casino

Казино создано в 2017 году. На площадке представлены игры от популярных провайдеров. Пользователям предлагают постоянные и временные бонусы. Игровой процесс контролирует техподдержка Cat Casino. Написать работникам службы можно четырьмя способами. Выбор канала связи должен основываться на сложности ситуации и срочности проблемы.

Контакты техподдержки Cat Casino

На официальном сайте казино предлагаются 4 способа связи со службой. Чтобы просмотреть контакты, нужно внизу главной страницы перейти по ссылке «‎Написать нам». Открывается новая вкладка с формой внутренней связи. Игроку предложат заполнить следующие поля:

• Имя.
• Электронная почта.
• Текст.

Необходимо указать настоящее имя и привязанный к аккаунту адрес электронной почты. Так специалисты смогут идентифицировать клиента, приславшего письмо. Форма доступна и незарегистрированным пользователям. Однако шансы получить ответ в такой ситуации небольшие. В последнем поле нужно описать проблему, а затем отправить сообщение.

В этой же форме указаны:

• Юридический адрес компании.
• Мобильный телефон.
• Скайп.
• email.

На юридический адрес обычно пишут жалобы. Единицы игроков пользуются таким способом общения. Электронная почта стала традиционным и привычным методом связи со службой. На email пишут о проблемах, которые мешают игре и получению других услуг от казино.

Горячая линия и Скайп часто используются клиентами Кэт из-за скорости ответа. Сюда обращаются зарегистрированные игроки и те, кто еще не создал аккаунт. Согласно отзывам, здесь предоставляют консультации и помогают при возникновении сложных ситуаций. Звоня на мобильный, пользователи получают решение проблемы в режиме реального времени, если это возможно.

Предоставляют помощь и в сообществе ВК. Администраторы имеют только частичный доступ к базе данных, могут осуществить поверхностную проверку. Однако их основная специализация — группа. Администраторы объяснят условия акций и правила использования бонусов, опубликованных на странице.

С какими вопросами обращаться в техподдержку

На сайтах с обзорами казино и на официальной странице детально описываются:

• Регистрация.
• Пополнение счета.
• Правила игры.
• Условия бонусов.
• Верификация.
• Вывод денег.
• Условия акций.

Общие правила описаны и в Пользовательском Соглашении. Однако большинство игроков не изучают доступную информацию и обращаются в саппорт с простейшими вопросами. Иногда при обычных процедурах действительно возникают проблемы, с которыми должна разобраться техподдержка:

• Сайт не загружается или выбивает ошибку.
• Не приходит письмо или СМС для подтверждения контактов.
• Не начисляются регистрационные бонусы, не удается активировать промокод.
• Не засчитывается отработка поощрений.
• При пополнении счета или выводе выигрыша деньги списываются, но не зачисляются.
• Слоты не открываются или зависают.
• При попытке оформить запрос на выплату приходят отказы.
• Не засчитываются баллы в программе лояльности или акциях.

Служба поддержки рассматривает запросы:

• На дополнительные бонусы, внеплановые индивидуальные промокоды.
• На статистическую информацию по аккаунту.
• На предоставление списка документов для верификации или подходящих для отыгрыша бонусов слотов.
• На смену валюты счета.
• На внесение новых паспортных данных.

К особенно трудным ситуациям, в которых без техподдержки не разобраться, относятся:

• Отсутствие доступа к учетной записи.
• Невозможность осуществления операций с игровым счетом.
• Подозрение во взломе аккаунта.
• Проблемы с загрузкой и установкой приложения.

В статье описаны ситуации, которые случались с игроками. Если произошло то, что не учтено в перечне, оно также будет рассмотрено службой поддержки.

Скорость ответа операторов

Техподдержка работает круглосуточно, выходные не предусмотрены. Поэтому сроки ответов зависят:

• От выбранного канала связи.
• Уровня сложности проблемы.

Способ общения влияет на сроки таким образом:

Вопросы консультационного характера решаются быстро во время переписки. Отсутствие доступа к аккаунту или потеря денег требуют проверок, что затягивает процесс. На скорость решения проблемы также влияет умение игрока правильно изложить ситуацию, сохранять спокойствие и четко выполнять инструкции работников службы.